Obiettivo: Aumentare frequenza ed intensità dei contatti con il cliente finale per limitare/contrastare il problema relativo ai crediti insoluti

L’invio dei solleciti vs i clienti sarà strutturato su tre livelli secondo due criteri:

  1. Livello/impatto dell’azione vs il cliente
  2. Cluster di riferimento del cliente finale, assegnato tramite valutazione interna in base ai parametri:

-fatturato totale

-qualità del cliente (assegnata in base a puntualità nei pagamenti)

LIVELLI DI SOLLECITO PREVISTI:

  • SMS/E-MAIL Invio massivo verso i clienti finali di notifiche tramite SMS per fatture scadute (SOFT)

  • Telefonico Contatto telefonico con il cliente finale per notificare scadenza della fattura (MEDIUM)

  • AGENZIE DI RIFERIMENTO Invio di report dettagliato agli agenti (MEDIUM)

  • Raccomandata Invio tramite raccomandata per fatture scadute da 14 gg con preavviso di sospensione (HARD)

    Attività previste nella fase preliminare verso tutti i clienti:

  • Invio notifica emissione fattura tramite e-mail all’atto dell’emissione della fattura
  • Invio notifica fattura in scadenza tramite sms 7gg prima della scadenza della fattura
  • Invio notifica fattura scaduta tramite sms 7gg dopo la scadenza della fattura

FASE1

Decorsi 10 gg dalla scadenza della fattura, predisposizione del flusso di solleciti tramite raccomandata verso i clienti finali (previsione: 10-gg dopo la scadenza della fattura)

FASE2

Se a seguito di tutte le attività intraprese, non perverrà il pagamento, né indicazione di pagamento precisa

e accettabile decorsi 20 gg dalla data di invio della raccomandata si procederà alla sospensione dell’utenza.

Es. ciclo SOLLECITI

TIMELINE

ESEMPIO DI CICLO DI SOLLECITI – EMISSIONE GENNAIO 2020

17-18 Febbraio 2020

Invio SMS notifica fattura in scadenza

DATA SCADENZA FATTURA 24 Febbraio 2020

02-03 Marzo 2020

Invio SMS notifica fattura scaduta

06 Marzo 2020

Predisposizione raccomandate di sollecito e costituzione in mora vs tutti i clienti (NEW)

06-10 Marzo 2020

Segnalazione verso agente/agenzia di riferimento dei clienti per i quali è stata inviata la raccomandata di sollecito

01-02 Aprile

Decorsa una settimana dall’invio della raccomandata, invio del report agli agenti con l’indicazione della data prevista per la sospensione dell’utenza in caso di mancato pagamento

AVVIO PROCEDURA SOSPENSIONE UTENZA

NB. Le fasi indicate si riferiscono al processo “standard” di gestione dei solleciti. Il rispetto delle fasi indicate nel processo non costituisce condizione imprescindibile per l’avvio di procedure di sospensione dell’utenza. Pertanto, l’azienda, a seguito di valutazione interna, si riserva la possibilità di modificare il processo e le tempistiche di intervento a sua discrezione.