Attivo già dal 2009, lo Sportello per il Consumatore, dipendente dall’Acquirente Unico, nasce per fornire la necessaria assistenza ai clienti in materia di energia e gas. Si tratta di un valido aiuto per semplificare la risoluzione dei problemi che possono insorgere fra i consumatori e i fornitori. Lo Sportello per il Consumatore si occupa di dirimere le controversie attraverso il sistema della Conciliazione, un servizio gratuito che viene diretto da un conciliatore autorizzato e preposto a risolvere la vicenda in modo bonario.
Lo Sportello per il Consumatore è anche:
- il punto di riferimento dei consumatori per inoltrare eventuali reclami.
- il punto di riferimento per fornire la necessaria assistenza e le informazioni riguardanti il bonus sociale. Lo sportello, infine, offre il necessario supporto anche per quanto riguarda possibili disservizi inerenti la fornitura di energia o gas.